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Ep. 72. Digitalizando la experiencia total del cliente

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En este episodio tuvimos una gran conversación sobre Experiencia del cliente y tecnología con John Rincón, Director de Marketing global de Wolkvox.

Aclaramos las diferencias entre UX – CX – UI, y discutimos un nuevo concepto: TX o Total Experience, así como las diferencias entre omnicanalidad y multicanalidad.

También conversamos sobre los aspectos clave para definir una estrategia de omnicanalidad, cómo seleccionar las tecnologías y canales principales. Y por último discutimos acerca de las tendencias tecnológicas que impactan e impactarán los modelos de servicio al cliente en las empresas.

Wolkvox es un emprendimiento Colombiano que ha desarrollado una plataforma que ofrece soluciones integrales para el mejoramiento de operaciones de televenta, servicio al cliente y cobranza, con servicios de telefonía VoIP, CRM, Speech Analytics, chat, social media, BI e Intelligent Dial, suministrando los más altos estándares de calidad, disponibilidad y estabilidad, optimizando los procesos de negocio, aumentando la efectividad y reduciendo costos operativos.

Los temas que encontrarás en este episodio:
00:00 Intro
00:12 Presentación episodio
00:57 Intro Invitado e historia de Wolkvox
07:10 ¿Cómo funciona Wolkvox?
10:40 Diferencias entre UX – CX – UI – TX
15:30 Omnicanalidad vs Multicanalidad
18:10 ¿Cómo se estructura la estrategia de omnicanalidad en una empresa?
22:20 Entendimiento de los segmentos de cliente y los procesos de interacción
23:50 Tendencias tecnológicas en Total Experience
31:40 Consejos para emprendedores
35:15 Libro Recomendado

No te pierdas este episodio! y recuerda que nos puedes apoyar para seguir contando las historias de nuestros emprendedores, y lo más importante en español! Hazte mecenas de nuestro podcast 😉

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